Diminuindo a fricção no
pós-venda digital
Diminuindo fricção no
pós-venda digital
Diminuindo a fricção no
pós-venda digital
Por
Álvaro Gonçalves
Por
Álvaro Gonçalves
A Aftersale é uma plataforma SaaS líder de mercado especializada na gestão de pós-vendas (troca e devolução) para e-commerces. Com um sistema automatizado, a plataforma torna o processo de pós-venda mais eficiente e simplificado, beneficiando tanto consumidores quanto grande lojistas.
Desafios de um produto robusto com
diversas integrações
Os fluxos de troca e devolução apresentam desafios complexos, pois envolvem etapas críticas para a experiência do consumidor e a operação interna. Desde a integração entre sistemas até a necessidade de personalizar processos para cada cliente, garantir uma jornada fluida e eficiente para conquistar a confiança dos usuários e incentivá-los a continuar comprando no e-commerce.
Trabalhando com equipes de produto, dados e tecnologia, redesenhei fluxos que otimizam a usabilidade tanto para consumidores quanto para painéis operacionais, garantindo soluções ágeis e alinhadas ao roadmap estratégico.
Colaboração com stakeholders
A gestão de um produto robusto exigiu enfrentar desafios complexos, como a otimização de fluxos desestruturados e o desenvolvimento de funcionalidades que equilibrassem o impacto para os usuários e o valor estratégico para o negócio. A colaboração com diferentes stakeholders, desde equipes internas até clientes estratégicos, foi essencial para alinhar prioridades e garantir soluções eficazes.
Cada interação trouxe aprendizados valiosos, como feedbacks diretos de usuários, que ajudaram a refinar experiências, até insights obtidos em parceria com times multidisciplinares, como tecnologia, dados e operações.
Os resultados
Entre as entregas mais relevantes, destacam-se a automação do reembolso por Pix, que acelerou o retorno financeiro aos consumidores, e a implementação da coleta domiciliar automatizada, permitindo que
transportadoras realizem a retiradas de produtos diretamente na casa dos consumidores. Ambas as iniciativas simplificaram processos logísticos e melhoraram a experiência do usuário.
Outros avanços foram o gerenciamento de permissões de usuários e controle de acesso, que aumentou a segurança das operações e mitigou riscos de fraudes e a criação do agrupamento de e-commerces, possibilitando que grandes grupos empresariais centralizassem a administração de múltiplas lojas virtuais, promovendo maior eficiência e personalização das operações.
A manutenção do design system consolidou essas e outras entregas, garantindo consistência visual, escalabilidade e agilidade na implementação, evoluindo o produto e entregando uma experiência aprimorada para clientes e consumidores finais.
Por
Álvaro Gonçalves
A Aftersale é uma plataforma SaaS líder de mercado especializada na gestão de pós-vendas (troca e devolução) para e-commerces. Com um sistema automatizado, a plataforma torna o processo de pós-venda mais eficiente e simplificado, beneficiando tanto consumidores quanto grande lojistas.
Desafios de um produto robusto com diversas integrações
Os fluxos de troca e devolução apresentam desafios complexos, pois envolvem etapas críticas para a experiência do consumidor e a operação interna. Desde a integração entre sistemas até a necessidade de personalizar processos para cada cliente, garantir uma jornada fluida e eficiente para conquistar a confiança dos usuários e incentivá-los a continuar comprando no e-commerce.
Trabalhando com equipes de produto, dados e tecnologia, redesenhei fluxos que otimizam a usabilidade tanto para consumidores quanto para painéis operacionais, garantindo soluções ágeis e alinhadas ao roadmap estratégico.
Colaboração com stakeholders
A gestão de um produto robusto exigiu enfrentar desafios complexos, como a otimização de fluxos desestruturados e o desenvolvimento de funcionalidades que equilibrassem o impacto para os usuários e o valor estratégico
para o negócio. A colaboração com diferentes stakeholders, desde equipes internas até clientes estratégicos, foi essencial para alinhar prioridades e garantir soluções eficazes.
Cada interação trouxe aprendizados valiosos, como feedbacks diretos de usuários, que ajudaram a refinar experiências, até insights obtidos em parceria com times multidisciplinares, como tecnologia, dados e operações.
Os resultados
Entre as entregas mais relevantes, destacam-se a automação do reembolso por Pix, que acelerou o retorno financeiro aos consumidores, e a implementação da coleta domiciliar automatizada, permitindo que
transportadoras realizem a retiradas de produtos diretamente na casa dos consumidores. Ambas as iniciativas simplificaram processos logísticos e melhoraram a experiência do usuário.
Outros avanços foram o gerenciamento de permissões de usuários e controle de acesso, que aumentou a segurança das operações e mitigou riscos de fraudes e a criação do agrupamento de e-commerces, possibilitando que grandes grupos empresariais centralizassem a administração de múltiplas lojas virtuais, promovendo maior eficiência e personalização das operações.
A manutenção do design system consolidou essas e outras entregas, garantindo consistência visual, escalabilidade e agilidade na implementação, evoluindo o produto e entregando uma experiência aprimorada para clientes e consumidores finais.
Manuntenção do
Design System
Manuntenção do Design System
Manunteção do Design System
Reduzi o tempo de entrega dos desenvolvedores front-end, resultando em entregas
com mais consistência e com escabilidade do produto.
Reduzi o tempo de entrega do time de desenvolvedo, além de obter entregas com mais consistência, escabilidade e de fácil manutenção.
Reduzi o tempo de entrega dos desenvolvedores front-end, resultando em entregas com mais consistência e com escabilidade do produto.
Melhoria em Fluxos e Experiência
Melhoria em Fluxos e Experiência
Otimizei processos de logística reversa, integrando soluções de design a sistemas de logística, resultando em maior eficiência operacional.
Otimizei processos de devolução e troca, integrando soluções de design a sistemas de logística, resultando em maior eficiência operacional dos clientes.
Criação de
Novas Features
Criação de novas Features
Desenvolvi features alinhadas às necessidades de clientes, com base em pesquisas,
dados e feedbacks, aumentando a satisfação e aderência ao produto.
Desenvolvi features alinhadas às necessidades de clientes, com base em pesquisas, dados e feedbacks, aumentando a satisfação e aderência ao produto Aftersale.
Desenvolvi features alinhadas às necessidades de clientes, com base em pesquisas, dados e feedbacks, aumentando a satisfação e aderência ao produto.
